Риэлтор (далее – «Исполнитель»), обязуется соблюдать разработанный Компанией Кодекс Этики и стандарты работы Компании:

Кодекс этики и стандарты работы компании

Успешная работа риэлторского сообщества определяется уровнем профессионализма его участников, ответственностью профессионалов рынка перед клиентами и готовностью всех участников рынка соблюдать единые стандарты работы и нормы этики на рынке оказания услуг в сфере недвижимости.

Соблюдение морально-этических принципов являются основой успешного развития компании. Интересы Исполнителей и Клиентов выходят за пределы простой коммерции. Социальная ответственность стимулирует Исполнителей Компании на поддержание и совершенствование стандартов своей деятельности. Ни стимул получить прибыль, ни указания клиентов не могут оправдать отклонение от этих идеалов.

В настоящем кодексе закреплены принципы существования цивилизованного рынка, обязательств Исполнителей, а также требования к качеству оказываемых услуг. Принимая данный стандарт как свой собственный, Исполнители компании обязуются соблюдать его истинный смысл во всех своих действиях и вести свой бизнес в соответствии с принципами, изложенными ниже.

Раздел 1. Общие положения

Статья 1. Настоящий Кодекс вводится в действие в целях повышения качества обслуживания потребителей услуг, а также определения профессиональных и этических норм, применяемых в своей работе Исполнителями Портала MMIR.PRO.

Статья 2. Все Исполнители компании обязаны соблюдать настоящий Кодекс.

Статья 3. Обязанности, предусмотренные настоящим Кодексом, охватывают все связанные с недвижимостью операции, проводимые в электронном или в каком-либо ином виде.

Раздел 2. Профессиональные требования и обязательства

Статья 4. Исполнитель не должен участвовать в деятельности, которая оказывает или может оказать негативное влияние на его честность, объективность и репутацию профессии, и в результате стать несовместимой с предоставлением профессиональных услуг.

Статья 5. Исполнитель должен обеспечить высокий уровень оказания услуг с соблюдением федеральных и региональных норм действующего законодательства РФ и стандартов практики.

Для того, чтобы оказать клиенту качественную услугу, Исполнитель должен стараться получить самую полную информацию о новых законодательных актах, готовящихся законопроектах, направлениях и приоритетах государственной политики, а также текущих условиях рынка.

Статья 6. Исполнитель обязан постоянно совершенствовать свои профессиональные знания законодательства и документооборота, а также практики применения законов, не менее 1 (одного) раза в год проходить обязательный обзор новелл законодательства.

Статья 7. Исполнитель не должен использовать методы недобросовестной конкуренции по отношению к другим организациям и физическим лицам, работающим или представленным на рынке недвижимости. Исполнитель должен избегать искажений и сокрытия фактов, относящихся к профессиональной деятельности. Обязанности Исполнителя как риэлтора - защищать интересы клиента, хотя и является главенствующей, не освобождает его от обязанности быть честным со всеми участниками сделки.

Статья 8. Исполнитель не должен осуществлять профессиональные услуги, имея личную заинтересованность или предполагаемую выгоду, если данный факт специально не раскрыт перед всеми участниками договора.

Статья 9. Исполнитель должен давать объективную информацию о предоставляемых услугах в проводимых рекламных кампаниях и иных формах информирования. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не должен использовать ложную или вводящую в заблуждение информацию.

Исполнитель не должен публично принижать деятельность коллеги (соперника) или навязывать свое собственное мнение о его делах. Если его мнением интересуются, и Исполнитель полагает, что следует удовлетворить интерес, его заявление должно быть сделано вежливо и с абсолютной профессиональной честностью. В своей профессиональной деятельности Исполнитель должен избегать столкновений с коллегами, а при возникновении спорных ситуаций решать вопросы цивилизованно и честно.

Статья 10. Исполнитель не должен вступать в какие-либо отношения или предпринимать какие-либо действия, не совместимые с эксклюзивным представительством или эксклюзивными брокерскими договорами, которые другие риэлторы имеют с клиентами.

Раздел 3. Принципы взаимоотношений с клиентами

Статья 11. Согласно заключенным договорам, Исполнитель берёт на себя обязательства защищать интересы клиента, что не освобождает его от обязательств справедливо обслуживать все стороны договорных отношений.

Статья 12. Исполнитель может представлять продавца/арендодателя и покупателя/арендатора в одной сделке только после информирования об этом обеих сторон и их согласия.

Статья 13. Исполнитель не должен использовать некомпетентность или состояние здоровья клиента или контрагента с целью извлечения дохода при операциях с недвижимостью.

Статья 14. Исполнитель в силу своих профессиональных возможностей обязан защищать клиентов от мошенничества, искаженной информации и неэтичных действий в операциях с недвижимостью.

Статья 15. Исполнитель не должен использовать информацию, полученную от клиентов в личных целях.

Статья 16. Исполнитель должен вести честную рекламную политику. Недопустимо Исполнителям рекламировать несуществующие объекты недвижимости, размещать неактуальную информацию о выставленных на продажу объектах и несуществующих услугах.

Раздел 4. Вознаграждение

Статья 17. Исполнитель в праве самостоятельно определять стоимость вознаграждения за оказываемые услуги.

Статья 18 Все финансовые отношения между Исполнителями и клиентами должны быть закреплены договорными отношениями. Условия компенсации, если таковая имеется, должны быть оговорены перед началом сотрудничества и указаны в договоре.

Статья 19. Сотрудничество с другими брокерами не включает обязательство делить комиссионное вознаграждение, гонорар или предоставлять какого-либо рода компенсацию другому агенту.

Раздел 5. Принципы взаимоотношений внутри компании

Статья 20. Исполнители компании равны в правах. Исполнитель не должен пытаться получить несправедливых преимуществ над другими Исполнителями компании.

Статья 21. Каждый Исполнитель в своей деятельности должен избегать профессиональных конфликтов с другими Исполнителями. Для решения спорных ситуаций, Исполнитель может обратиться в «Комитет по этике и стандартам работы» созданный в Компании.

Раздел 6. Ответственность за нарушение Кодекса

Статья 22. В случае обвинения Исполнителя в нарушении Кодекса профессиональной этики, понесшая ущерб сторона может обратиться в «Комитет по этике и стандартам работы», прежде чем обращаться в судебные органы.

Статья 23. В случае поступления обращения в «Комитет по этике и стандартам работы» в отношении Исполнителя, последний должен подготовить ответ на обращение и не имеет права избегать ответственности.

Статья 24. В случае выявления и подтверждения фактов нарушений «Кодекса профессиональной этики» Компания может принять решение о досрочном расторжении договора с Исполнителем и заблокировать доступ Исполнителя к Порталу.